데이터 삭제 요청 안내 (Data Deletion Instructions)
㈜두요(이하 "회사")는 Cutple(이하 "서비스") 이용 과정에서 사용자가 소셜 플랫폼(Instagram/Facebook, YouTube, TikTok)을 연동하여 제공한 개인정보 및 파생 데이터를 삭제 요청할 수 있는 절차를 안내합니다.
본 페이지는 Meta Platforms, Google LLC, TikTok(ByteDance Ltd.)의 플랫폼 정책상 요구되는 데이터 삭제 요청 창구이자, 「개인정보 보호법」 제36조에 따른 개인정보 삭제 요구권 행사 창구로서 기능합니다.
1. 삭제 요청 방법
다음 중 편한 방법을 이용해 삭제를 요청하실 수 있습니다.
1) 이메일로 요청 (권장)
- 이메일 주소: contact@duyo.ai
- 제목 형식:
[데이터 삭제 요청] 가입 이메일 또는 플랫폼 계정 식별자 - 본문 필수 포함 항목:
- 컷플 가입 이메일 또는 사용자 ID
- 삭제 대상 플랫폼 (Instagram/Facebook, YouTube, TikTok 중 해당 항목)
- 삭제 범위 (전체 / 특정 연결 계정만 / 특정 게시 이력만)
- 요청 사유 (선택)
2) 서비스 내 연결 해제
- 컷플 대시보드 → "소셜 계정 연결" 메뉴에서 연결 해제 버튼을 누르면 해당 플랫폼과의 OAuth 연동이 즉시 해제되고, 회사가 보관하던 액세스 토큰·리프레시 토큰이 삭제됩니다.
- 연결 해제와 계정 전체 삭제는 별개입니다. 계정 전체 삭제를 원하시면 이메일 요청이 필요합니다.
3) 플랫폼 측에서 권한 취소
아래 링크에서 사용자가 직접 cutple 앱의 접근 권한을 취소할 수 있습니다. 권한 취소 시 회사가 보관한 토큰은 무효화되며, 이후 API 호출이 불가능해집니다.
- Meta(Instagram/Facebook): facebook.com/settings?tab=business_tools
- Google(YouTube): myaccount.google.com/permissions
- TikTok: TikTok 앱 → 설정 및 개인정보 → 보안 및 권한 → 연결된 서비스 관리
플랫폼 측 권한 취소는 해당 플랫폼이 회사에 통보해주는 경우(예: Meta의 Deauthorize Callback)에 한해 회사 측 데이터에도 반영됩니다. 완전한 삭제를 원하시면 위 1) 이메일 요청을 병행해 주시기 바랍니다.
2. 처리 기한
- 회사는 데이터 삭제 요청을 접수한 날로부터 영업일 기준 30일 이내에 처리합니다.
- 요청자 본인 확인 절차가 필요한 경우 추가로 영업일 기준 5일까지 소요될 수 있습니다.
- 처리 완료 시 요청자 이메일로 처리 결과를 회신합니다.
3. 삭제 범위
삭제 요청 시 다음 항목이 삭제됩니다.
3-1. 즉시 삭제되는 데이터
- 소셜 플랫폼 OAuth 액세스 토큰 및 리프레시 토큰 (암호화 저장된 사본 포함)
- 플랫폼별 계정 식별자 (Instagram Business ID, YouTube Channel ID, TikTok Open ID)
- 플랫폼에서 가져온 표시용 메타데이터 (닉네임, 아바타 URL, 채널명)
- 컷플이 보관한 게시 이력 레코드 (
publishing_posts,publishing_jobs) - 업로드용으로 임시 저장했던 미디어 파일 캐시
3-2. 플랫폼에 이미 업로드된 게시물
- 컷플을 통해 이용자의 Instagram/YouTube/TikTok 계정에 실제로 업로드된 게시물은 해당 플랫폼의 계정에 귀속되며, 컷플이 임의로 삭제할 수 없습니다.
- 업로드된 게시물 삭제는 각 플랫폼 앱에서 직접 수행하시거나, 요청 시 회사가 삭제 방법을 안내드립니다.
3-3. 계정 전체 삭제 시
- 위 3-1에 더해 컷플 계정 정보(이메일, 비밀번호 해시, 결제 이력, 크레딧 잔액, 프로젝트 파일)가 모두 삭제됩니다.
4. 법적 보존 예외
관련 법령에 따라 삭제가 제한되는 항목은 법정 보존 기간 동안 분리 보관된 후 파기됩니다.
| 항목 | 근거 법령 | 보존 기간 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 3년 |
| 표시/광고에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 6개월 |
| 로그인 기록(접속기록) | 통신비밀보호법 | 3개월 |
위 항목은 본래의 수집 목적 외 다른 용도로 이용되지 않으며, 법정 기간 경과 후 지체 없이 파기합니다.
5. 플랫폼별 특이 사항
5-1. Meta (Instagram/Facebook)
- Meta는 Data Deletion Callback을 통해 이용자가 Facebook 설정에서 앱 권한을 취소할 때 회사에 알림을 전송합니다.
- 해당 콜백 수신 시 회사는 자동으로 해당 사용자의 Instagram 연동 데이터(토큰, 계정 식별자, 메타데이터)를 삭제합니다.
- Meta 플랫폼 정책에 따라 본 페이지(
https://cutple.com/policy/data-deletion) URL이 Meta for Developers 콘솔에 등록되어 있습니다. - 관련 문서: Meta Platform Terms — Data Deletion
5-2. Google (YouTube)
- YouTube 연동으로 수집되는 데이터는
Google API Services User Data Policy, 특히Limited Use Requirements를 준수하여 처리됩니다. - 회사는 YouTube Data API로 수집한 데이터를 광고 목적으로 사용하지 않으며, 제3자에게 판매하거나 양도하지 않습니다.
- 사용자가 myaccount.google.com/permissions에서 cutple의 권한을 철회하면, 회사가 보관한 리프레시 토큰이 무효화되며 이후 해당 계정 데이터에 접근할 수 없게 됩니다.
- 무효화된 토큰은 다음 정기 점검(최대 7일 주기) 시 회사 DB에서 삭제됩니다. 즉시 삭제를 원하시면 이메일로 요청하시기 바랍니다.
5-3. TikTok
- TikTok Open Platform 정책에 따라 회사는 TikTok API로 수집한 사용자 정보를 연동된 기능 제공 외 목적으로 사용하지 않습니다.
- TikTok에서 연결을 해제하면 회사가 보관한 액세스 토큰은 다음 API 호출 시 무효 응답으로 확인되어 자동으로
expired상태로 전환됩니다. - 영구 삭제를 원하시면 이메일로 요청하시기 바랍니다.
6. 삭제 요청이 반영되지 않을 경우
삭제 요청 후 30일이 경과했음에도 처리 확인 회신이 없는 경우, 또는 처리 결과에 이의가 있는 경우 아래 기관에 권익 침해 구제를 신청하실 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터: privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118
- 개인정보분쟁조정위원회: kopico.go.kr / 1833-6972
7. 담당자 및 문의처
- 개인정보 보호책임자: 김진우 (대표)
- 이메일: contact@duyo.ai
- 전화번호: 070-7666-9891
- 응답 시간: 영업일 09:00 ~ 18:00 (KST)
본 페이지는 2026년 4월 21일부터 적용되며, 플랫폼 정책 변경 또는 법령 개정 시 개정될 수 있습니다. 중요한 변경의 경우 서비스 홈페이지에 사전 고지합니다.